Délais, Livraisons et Retours
Tout ce que vous devez savoir sur les délais de traitement de commande et leurs expéditions ainsi que sur les retours :
DELAIS DE CONFECTION
- PRODUIT EN STOCK
Les produits en stock sur le site sont expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la validation de la commande.
- PRECOMMANDE ET SUR-MESURE
Si un produit commandé n’est pas en stock, il peut être disponible en précommande. Cela sera alors indiqué au client sur la fiche produit.
Dans ce cas le produit précommandé sera expédié à la suite de sa confection, c’est à dire dans un délai 4 à 6 jours ouvrés après la date de validation de la commande.
S’il s’agit d’un produit sur-mesure, le délai de confection à prendre en compte est celui qui vous aura été indiqué lors de la prise de contact par mail pour la commande du-dit produit.
Au cas où un délai de confection apparaitrait être plus important que le délai communiqué plus haut, ou plus long que ce qu’il vous a été indiqué dans le cadre d’une commande sur-mesure, Maison Ithaque s’engage à vous en tenir informé par mail.
- A SAVOIR
Si une commande comprend plusieurs produits dont au moins un produit en précommande et/ou sur-mesure, la commande sera expédiée lorsque tous les produits seront disponibles, même si certains produits de la commande sont en stock au moment de la validation de la commande.
DELAIS D’EXPEDITION
Vous recevrez un mail dès que votre commande sera prête à partir.
Les produits sont expédiés via le service Colissimo de La Poste et seront livrés à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Il faut compter un délai de 48 à 72h de transport pour la France Métropolitaine et de 4 à 8 jours pour l’Union Européenne. (indépendamment du délai de confection).
TARIFS
Les frais de livraison sont réglés au moment de la validation de commande et sont d’un montant de 6,50€.
Les frais de port sont offerts à partir et vers la France Métropolitaine à partir de 90€ de commande.
EN CAS DE RETOUR
Vous avez un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner vos articles.
Veuillez nous adresser un email à contact@maisonithaque.com pour nous prévenir de votre intention de nous retourner vos articles.
Les produits doivent être restitués complets et intacts, à l’état neuf : non abîmés, endommagés ou salis.
Afin que les produits soient correctement protégés pour le transport, ils doivent impérativement être renvoyés dans un emballage adéquat.
Merci de joindre également une copie de la facture d’achat.
Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante :
Maison Ithaque
47 rue Eugène Pons
69004 Lyon
Les frais de retour sont à votre charge
Le retour du produit en parfait état de vente donne lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes correspondants au prix d’achat du produit et aux frais potentiels liés à la commande (hors frais de livraison ).